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没用餐馆的湿巾纸却被收取费用

作者:亚洲集团     来源:ag网址      发布时间:2020-11-13 16:30     点击率:

  本报讯昨天,市民吴小姐向本报投诉,说她在一家豆捞店吃完饭付款时,服务员向其强制收取1元钱的湿巾纸费用。“顾客有权选择是否购买湿巾纸,怎么能强制收费呢?”吴小姐对此很是不满。

  吴小姐说,前不久,她和朋友到曹娥街道一家豆捞店吃饭,刚坐下,服务员就摆上了一大一小两个餐包,大餐包的外包装上写着湿巾,右下角注有“非赠品”3个字,小餐包里面是餐巾纸,外包装上没有注明非赠品字样,但服务员没有说明是否收费。

  就餐过程中,吴小姐使用了自带的餐巾纸。饭后埋单时,吴小姐告知她们没有使用湿巾纸。服务员明确答复,湿巾纸收费是店里的规定,不能退。为了说服吴小姐接受,服务员特别提醒,“这个很值!湿巾纸和餐巾纸两样只收1元钱。”

  “值不值在于我的考量,我不需要,为什么要强迫我买呢?一包餐巾纸花钱虽少,但是剥夺了我选择的权利。”吴小姐对此非常不满。坐在吴小姐旁桌的张先生也表示,餐馆本应提供免费的餐巾纸,现在要收费,又没提前告之,这样也太不厚道了。

  记者采访中了解到,目前我市多数餐馆都是免费提供餐巾纸的,但也有不少不再免费提供餐巾纸。对于餐巾纸收费现象,消费者也是看法不一。

  市民王女士和吴小姐有相似的经历,她经常碰到这种“事先不告知”的服务行为,就餐前服务员未征求客人意见就按人头奉上餐巾纸,也不说明这餐巾纸是免费的还是要付钱的,吃完饭了一埋单,才发现账单多了一笔茶位费。

  喜欢和朋友下馆子的陈先生则说,现在不少餐厅不再提供免费餐巾纸,顾客得拿钱来买。才1元钱的餐巾纸,一般也不会去刻意计较,但若未使用餐巾纸,餐厅应允许退掉。

  也有不少消费者认为,平时吃饭时用一两张纸巾就足够了,而一包纸巾买过来经常用不光,一元钱买一包纸巾反而显得更加浪费,餐厅不提供免费纸巾更大的可能是出于减少成本的考虑。

  一包纸巾往往只要一两元钱,所以大家都不会去刻意计较。但是,消费者没有享受无偿使用纸巾的服务,或者不明不白地为纸巾付费,其实是一种不合理的现象。

  市工商局12315的工作人员说:“餐巾纸收不收费,法律法规没有明确规定,不过商家如果不提前告知的话,就会被认为是一种乱收费行为。从人性化的角度,商家这种强加给消费者的行为太霸道,同时也违反了消费者权益保护法中消费者自愿选择消费的规定。”

  同时,该工作人员表示,工商管理部门将会加强对商家的批评教育,要求他们按照法律办事,尊重消费者的自我选择的权利,消费者自身也应该提高自己的维权意识。

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